por Enlace Efectivo

¿Quiere conocer un procedimiento simple para acrecentar el valor promedio de su pedido y acrecentar su rentabilidad?

Si no vende más a sus clientes del servicio, pierde MUCHOS ingresos.

La probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del cinco-veinte por Enlace Efectivo ciento . La probabilidad de vender a un cliente del servicio existente es del sesenta-70 por cien ".

Y puesto que las recomendaciones de productos pueden generar entre un 10 y un treinta por ciento de los ingresos, poner las ofertas de ventas adecuadas en frente de las personas en el instante adecuado es una táctica importante para el desarrollo de las ventas.

En verdad, puede acrecentar significativamente el monto promedio gastado en dólares estadounidenses por pedido, conocido como valor promedio del pedido (AOV), como el ingreso general.

Antes de iniciar con nuestros consejos y ejemplos de ventas auxiliares, es esencial comprender la diferencia entre ventas adicionales y ventas cruzadas. Ambas son tácticas empleadas para aumentar los ingresos por ventas, pero funcionan de manera levemente diferente.

¿Qué es Upselling y venta cruzada?

La venta cruzada sugiere otros productos relevantes que la gente puede probar. ¿Qué es un ejemplo de venta cruzada? Cuando adquiere un teléfono celular on-line y la tienda on line sugiere protectores de pantalla para ese modelo, eso es una venta cruzada.

Vender es persuadir al cliente a fin de que actualice su producto o compre una versión más cara. ¿De qué manera acrecentar las ventas? Sigamos con el ejemplo del celular. Si está a punto de comprar el modelo con treinta y dos GB de espacio de almacenamiento, la tienda on-line puede sugerirle que consiga el de sesenta y cuatro GB o bien ciento veintiocho GB.

Aquí está la enorme cosa sobre las ventas adicionales. No solo aumenta el AOV; también aumenta el valor de la vida útil del cliente. En otras palabras, los clientes gastan más mientras prosiguen siendo clientes. Y es por eso que es tan esencial para su negocio.

En este artículo, vamos a compartir nuestros consejos favoritos de ventas adicionales. Profundizaremos en algunas estrategias comprobadas de ventas adicionales y daremos ejemplos para inspirarte en tu negocio. Al final, podrá implementar su estrategia para aumentar las ventas.

Hemos incluido una tabla de contenido para ayudarlo a navegar.

1. Elegir la venta adecuada

Cuando vea ejemplos de ventas adicionales de comercio virtual, va a ver que hay múltiples tipos que puede ofrecer.

La actualización de la versión

Como mentamos previamente, puede solicitar a los compradores que obtengan una versión diferente del producto que está ofreciendo. Puede ser más grande, más fuerte, más veloz, mejor: comprendes la idea.

Protección del producto

Otra venta auxiliar preferida, tanto on-line como fuera de línea, es la protección de la venta de su producto, que le solicita que extienda su garantía a fin de que resguarde su producto de forma eficaz contra cualquier error. Por ejemplo, si adquiere un teléfono, a menudo puede conseguir una garantía de reemplazo de pantalla.

Personalización

¿Conoce esas peculiaridades de personalizar su producto que obtiene en ciertos sitios? Bueno, eso es una serie de ventas adicionales, por el hecho de que cada personalización que agregas aumenta el costo.

Periodo de servicio extendido

A veces, en lugar de un producto físico, puede aumentar las ventas ofertando un mejor valor por un contrato más largo. Y también puede ofrecer mejores ofertas para renovaciones tempranas. Esto marcha bien para los productos SaaS.

El haz

La agrupación es un área gris debido a que es tanto una venta cruzada como una venta auxiliar, pero si reúne artículos relacionados y prueba que tiene un mejor valor, definitivamente puede aumentar sus ventas de todos y cada uno de los artículos del bulto.

2. Ofrecer siempre y en todo momento la venta mayor ...

Cuantas más ocasiones de ventas adicionales muestre a los clientes del servicio, más posibilidades van a tener de tomar una. Con lo que ofrezca sus ventas en cualquier sitio que tenga sentido. Ciertos lugares típicos para ventas auxiliares incluyen:

En las páginas de productos, donde tiene múltiples posibilidades de mostrar las versiones de los productos.

Cuando las personas añaden artículos al carro, en tanto que es buen momento para enseñar productos o servicios suplementarios que les asistan a obtener más valor de lo que ya planean adquirir.

Cuando el usuario alcanza un jalón de éxito. Por servirnos de un ejemplo, en Asana, cuando ha agregado algunas tareas, va a recibir un mail que le va a enseñar de qué forma regentar las labores todavía mejor con su producto premium.

3.… mas no seas agresivo

Aunque desee que los clientes vean sus ventas auxiliares, no desea molestarlos. Muestre su ventana emergente de ventas en el instante equivocado y es posible que no compren nada en lo más mínimo. Muéstrelo en el instante adecuado y va a tener una mejor oportunidad de hacer una mejor venta.

Ciertos minoristas on-line manejan esto poniendo la información de ventas adicionales muy bajo la información del producto, con lo que solo las personas verdaderamente interesadas lo van a ver.

Otra opción es mostrar sus ventas auxiliares cuando las personas hayan tomado la decisión de comprar. Por servirnos de un ejemplo, si lo muestra en el momento en que han agregado un artículo al carro (pero antes de que concluya la adquisición), puede ser un buen instante para conseguir una venta auxiliar.

No tiene sentido enseñar sus ventas cuando la gente termina de llegar a la página porque eso podría incordiarles lo bastante para irse. En su sitio, use el disparador de desplazamiento de OptinMonster para aguardar hasta que hayan recorrido una cierta distancia a fin de que sepa que están interesados.

Siga nuestras instrucciones para crear su primera campaña, luego vaya a Mostrar Reglas »¿Quién debería ver la campaña? Seleccione Visitantes a una página en particular y agregue la URL del producto o añada a la página del carro.

Entonces, vaya a Enseñar reglas: ¿En qué momento debería aparecer la campaña? y escoja Después de desplazarse hacia abajo la cantidad de "X". Establezca el porcentaje en alrededor del 70 por ciento para que sepa que aparece cuando las personas han visto la mayor parte de la página.

cuatro. Haga su venta relevante

La relevancia es clave en el momento de decidir sobre sus ventas auxiliares. Si alguien compra un libro sobre marketing, no tiene sentido aconsejar un libro sobre el cuidado de los pequeños (que de todas maneras es una venta cruzada). En su sitio, aconsejará algo más relacionado con lo que están viendo, como una versión de audio del libro o bien otro libro del mismo autor.

Cuando esté aumentando las ventas, deberá vender los beneficios de la venta adicional y probar por qué es importante. Esta clase de educación al usuario puede asistir a hacer la venta. Por ejemplo, acá es de qué forma Amazon resalta los beneficios de obtener versiones en audiolibros de libros comprados:

cinco. Personaliza tus recomendaciones de ventas adicionales

Las recomendaciones funcionan mejor si son personales. Las últimas investigaciones de Accenture muestran que el 75 por cien de los consumidores tienen más probabilidades de adquirir si el minorista:

Conoce su historial de compras

Las direcciones por nombre

Puede hacer esto en OptinMonster con nuestra función de Reemplazo dinámico de texto. Eso le permite tomar la información que ya tiene de su marketing por e-mail, como el nombre del visitante, y utilizarla como una parte de una campaña adaptada que aparece cuando visita su lugar.

Y, lógicamente, no estás limitado al nombre. También puede variar las campañas en el lugar conforme los productos que la gente ya haya visto, como se muestra en el próximo ejemplo:

6. Obtener el lenguaje adecuado

El lenguaje es una parte importante de todo marketing exitoso, como hemos visto previamente en nuestro artículo sobre palabras poderosas para acrecentar la conversión, mas es aún más esencial convencer a sus clientes del servicio cuando apunta a la venta auxiliar.

Ciertos mejores ejemplos de ventas exitosas hacen esto bien al hacer que los visitantes se imaginen cómo podrían hacer uso de la actualización, o al provocar el temor a perderse (FOMO). Esto está psicológicamente probado para asistir a hacer más ventas.

Por ejemplo, esta página que equipara los planes de Spotify muestra todo cuanto le faltaría si tomara el plan gratis.

7. Emplea la urgencia

Como hemos visto ya antes, el uso de la urgencia puede asistir a acrecentar el valor de la venta adicional.

Si su venta adicional está libre solo por un tiempo limitado, o si hay cantidades limitadas, deseará destacar esto en su comercialización.

Una forma de hacerlo es utilizar OptinMonster para crear un temporizador de venta para su sitio. Es de esta manera como haces esto:

Comience sesión en el panel de control de OptinMonster y cree una nueva campaña.

Escoja un tipo de campaña. Usaremos la barra flotante, que se encuentra de forma perfecta en la parte superior o bien inferior de la pantalla.

Elige un tema. Usaremos el temporizador de cuenta atrás.

Nombra tu campaña y presiona Start Building.

En la pestaña Optin, vaya a Countdown Type y elija Static. Esto mostrará exactamente la misma cuenta atrás para todos y cada uno de los visitantes.

En la Fecha / Hora de finalización de la cuenta regresiva, indique la fecha y la hora en que desea que finalice su oferta de ventas auxiliares.

Haga clic en Reiniciar vista previa de cuenta atrás para poder ver cómo se va a ver la cuenta atrás.

Haga clic en el texto de la barra flotante para editarlo. Escriba los detalles de su oferta.

Establezca sus reglas de visualización. Lo usaremos en base a la fecha y hora del visitante. Escoja Está en o ya antes y ponga la fecha de finalización de su oferta. Asimismo usaremos Está en o ya antes de añadir una fecha de comienzo.

También puede mudar las reglas de visualización para enseñar la oferta de ventas adicionales a aquellas en páginas concretas, como la página con el producto que está ofreciendo las ventas auxiliares.

Cuando hayas terminado, guarda y publica la campaña.

Aquí hay un caso del temporizador de cuenta recesiva en empleo en nuestro sitio:

Acá se explica cómo puede crear una ventana emergente de cuenta recesiva utilizando una plantilla y un tema diferentes.

8. Oferta de envío sin coste

La oferta de envío gratis está comprobada para acrecentar las ventas. Alrededor del 90 por ciento de los clientes del servicio afirman que el envío gratuito es su principal incentivo para adquirir más on line.

Entonces, ¿de qué forma funciona esto con las ventas auxiliares? Puede rememorar a la gente cuánto más tienen que gastar para calificar para el envío gratuito. Eso es un enorme incentivo para proseguir agregando artículos al carrito, especialmente si no son demasiado costosos. Discutiremos el costo de su venta adicional más adelante en esta guía.

nueve. Proporcionar prueba social

La prueba social le deja a la gente saber que otros como hallaron el producto o servicio valioso. Es una cosa que se ve en los primordiales sitios minoristas on-line. Por poner un ejemplo, Amazon te muestra:

Lo que la gente adquirió con el producto que está comprando.

Lo que la gente asimismo miró

Los productos que aconsejan ir con lo que estás comprando.

Todos estos crean valiosas ocasiones de ventas auxiliares.

Agregue creencias de clientes para cada artículo, y está preparando a los clientes del servicio a fin de que compren más.

10. Limitar el aumento de costo

Bitcatcha aconseja que no valore sus ventas demasiado altas. Después de todo, se supone que representa una ganancia veloz para sus clientes del servicio. Sugieren que el precio de la venta adicional no ha de ser más del 40 por ciento más que el artículo que ya están mirando o bien comprando.

Retail Doctor pone esa cifra todavía más baja, lo que sugiere que el aumento de ventas no va a ser más de un veinticinco por ciento adicional. ¿El mejor consejo? Pruebe diferentes opciones con sus clientes hasta el momento en que halle lo que marcha.

11. Utiliza la Regla de Tres

Frecuentemente escuchará a los mercadólogos hablar sobre la regla de tres ". Ha de ver con el hecho de que las personas responden a los patrones, y 3 parecen ser un número mágico.

En un caso así, estamos hablando de utilizar la regla de tres en los costes. Hay varios estudios que muestran que cuando hay tres niveles de costos, las personas suelen ir por el medio. También escucharás el llamado anclaje de costes ".

De cualquier forma, una venta adicional puede parecer más atractiva si es una de por lo menos 3 opciones libres. Vea esto en acción en el sitio de MailChimp.

Combine la regla de 3 con educar a su cliente del servicio sobre el valor de la venta adicional (como se mencionó anteriormente) y estará dispuesto para conseguir un incremento de AOV.

12. Substitutos de la oferta

¿Qué ocurre si su producto frecuente de venta auxiliar está agotado? No dejes que eso te impida ofrecer las ventas adicionales. Los mejores ejemplos de ventas adicionales muestran que siempre y en todo momento tienes una alternativa.

Por servirnos de un ejemplo, si su venta auxiliar para un teléfono en particular está actualizando la memoria de 64GB a 128GB, y está fuera de la actualización, sugiera teléfonos de 128GB en diferentes modelos del mismo fabricante.

O bien, simplemente puede sugerir un teléfono con características afines donde su venta adicional ESTÁ libre.

13. Vender tras la compra

Si bien se ofrecen muchas ventas auxiliares en las páginas de productos o costos, estos no son los únicos lugares para enseñar su oferta de ventas auxiliares. De hecho, puede ofrecer una venta auxiliar aun después de que los clientes hayan completado su adquiere.

Por ejemplo, cuando efectúa un pedido con Mixbook, consigue un tiempo limitado para editar o actualizar su pedido antes que se envíe.

Y en las páginas de ventas, frecuentemente verá una oferta por un producto de tiempo limitado que complementa lo que compra.

catorce. Seguimiento por correo electrónico

Mientras estamos en el tema de las ventas posteriores a la compra, no se olvide del correo electrónico. La mercadotecnia por correo sigue siendo una de las maneras más efectivas de llegar a sus clientes del servicio, y existen algunos ejemplos de ventas por mail que pueden asistirlo a hacer más ventas.

Por ejemplo, incluso si las personas no toman las ventas adicionales cuando adquieren, aún puede ofrecerlo nuevamente por correo electrónico. Y puede prosperar el trato ofertando un descuento auxiliar en el producto o bien servicio actualizado.

En el ejemplo después de Digital Marketer, la compañía ofrece 2 obsequios gratuitos cuando efectúa la venta auxiliar.

También puede utilizar el mail para ofrecer ventas auxiliares como una parte de los correos de abandono de su carrito de compras. Según el Baymard Institute, la tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 69 por ciento . Eso es mucho dinero para dejar en la mesa.

Para apuntar el abandono en el sitio, use la tecnología Exit-Intent® de OptinMonster y haga un seguimiento con los e mails de abandono dirigido.

15. Considere la reducción de ventas

Finalmente, si acrecentar la venta no está haciendo el truco, considere la posibilidad de reducir la venta, puesto que ofrece un producto con un precio y peculiaridades levemente reducidas como una forma de que su usuario se convierta en un cliente.

Considere la reducción de ventas si su cliente:

Solo mira los artículos en un rango de precios particular, utilizando las funciones de clasificación en su lugar

Ha agregado un artículo al carro, mas retorna a su lugar para buscar versiones más asequibles.

Ha abandonado una venta auxiliar en el carrito y no responde a los mails de abandono.

La reducción de ventas puede ayudar a producir confianza al ofrecer opciones que se amoldan al bolsillo de sus clientes del servicio y demostrar que responde a sus necesidades. Ejemplos incluyen:

Ofrece una versión más rentable de una computadora, como una con un chip de potencia menos costoso

Crear una versión de autoaprendizaje de un curso que sea menos costoso que el que tiene su opinión personal

Recoger un cupón para dar un descuento cuando parece que los visitantes están a puntito de abandonar la página

Este último es fácil de hacer con OptinMonster. Siga los pasos para crear un cupón emergente y use la orientación a nivel de página para mostrarlo en ciertas páginas de productos. Entonces vaya a Enseñar reglas »¿En qué momento debería aparecer la campaña? y habilite On Exit Intent® para asegurarse de que se muestre antes que salgan de la página.

Lo mejor de las ventas bajas es que una vez que los visitantes se transformen en clientes, van a tener más ocasiones para venderlos más adelante.

cinco ejemplos de venta eficaz

¿Quieres algunos ejemplos más de ventas auxiliares en acción? Echa una ojeada a estos

Grammarly tiene un botón ordenado que invita a los usuarios registrados a actualizar a premium, junto con una página que muestra los beneficios de la actualización. Tenga presente que asimismo tiene 3 opciones de paquetes, como mentamos en la sugerencia # once.

Williams-Sonoma ofrece un descuento para nuevos clientes del servicio, lo que los alienta a comprar más.

El e-mail de AppSumo muestra a los clientes del servicio existentes el beneficio de conseguir múltiples ofertas en una, al pasar de un pago por transacción a una mensual en un solo modelo.

Dropbox usa una pancarta en la aplicación para alentar la actualización a la versión Business.

Al hacer clic en el botón le da el USP de la actualización.

Los mensajes de Amazon incluyen avisos cuando hay un modelo o una versión más reciente del artículo que ves.

¡Eso es! Con estos consejos y ejemplos de ventas auxiliares, está preparado para aprovechar al máximo su estrategia de ventas adicionales.

Ahora, consulte nuestros consejos sobre marketing por e-mail de comercio electrónico y las mejores prácticas para la automatización del marketing. Síganos en Twitter y Fb para obtener guías más detalladas.

Publicado por Sharon Hurley Hall

Sharon Hurley Hall ha sido escritora profesional a lo largo de más de veinticinco años y está certificada en marketing de contenido y marketing por e mail. Su carrera ha incluido periodos como cronista, blogger, profesor universitario y escritor espectro.