Por Toño Mendoza

El solo lanzamiento de su idea de negocio de comercio electrónico no hará que la gente compre.

Olvídate de los sueños de los clientes del servicio haciendo fila y sentados con sus carteras en la mano, esperando que inicies y estrellando tu servidor con el tráfico.

Dirigir un negocio de comercio virtual es tan bastante difícil como manejar cualquier otro negocio (quizás menos los gastos generales de matanza de almas).

Ninguna de las ventajas de las compañías de comercio on-line quita la cruda realidad de que el espíritu empresarial es difícil.

Tu negocio de comercio online siempre va a ser un trabajo en progreso, pero hay pasos pequeños que puedes tomar para asegurarte de que aquellos que ingresan a tu sitio se conviertan al mayor ritmo posible.

Los impulsores de confianza del comercio on-line, esos pequeños retoques y elementos que pueden ayudar a impulsar las conversiones y las ventas, y generar ganancias, requieren poco esfuerzo mas pueden hacer maravillas con los ingresos de su tienda.

Aquí hay 15 ajustes que puede hacer para ganarse la confianza en su sitio de comercio virtual y atraer a sus visitantes a adquirir.

Su producto: ¿Es suficientemente bueno para mí comprarlo?

Puede que no te guste esto, pero tus productos podrían no ser los mejores que existen. Si eres bueno, entonces tienes competencia.

Nadie va a adquirirte si tus productos no merecen la pena.

Te sorprenderás, mas la mayoría de las marcas, productos y negocios simplemente no están a la altura. Aguardamos que no caigas en esta categoría.

Joan Schneider y Julie Hall son socios en una firma que trabaja solamente con lanzamientos de productos. Reciben llamadas de empresarios que procuran ayuda con sus productos revolucionarios "que están fuera del planeta". Y a la mayoría de estos empresarios se les ocurren ideas basadas en el instinto "y pues solo lo saben de forma anecdótica".

Mas acá está la desventaja: Antonio Mendoza más del 90 por cien de las startups fracasan.

Entonces, ¿de qué manera resolver este problema y asegurarse de que su producto se venda?

En Pat Flynn's Will it Fly, él determina la importancia de prestar atención a lo que los clientes desean. El primer paso es crear una lista de personas entre todos tus amigos y conocidos que se ajusten a tu usuario o perfil de usuario.

A continuación, configure una encuesta de cinco a diez preguntas para valorar el interés de su producto y lo que le agradaría en el producto. Puede configurar esto en Google Docs super de manera fácil. Aquí está el recorrido:

Ve a tu cuenta de Gmail.

Vaya a la esquina superior derecha y haga click en el cuadrado punteado

Haga click en conducir

Envíales la encuesta. Eso es.

Una vez que envíen sus opiniones, va a poder conseguir una idea clara de los inconvenientes que encaran los clientes del servicio, lo que piensan sobre su producto y de qué manera podría resolver sus inconvenientes.

Antes de leer el resto de la publicación, supongamos que la idea de su producto está validada, tiene suficiente demanda en el mercado y está lista para su lanzamiento (con datos para probarlo).

No te pongas corporativo "conmigo

Si quieres saber más sobre curso de ventas  y los mejores consejos da click en el link.

Las descripciones de sus productos, la copia de la tienda web y otros contenidos de su sitio han de ser fáciles de leer, entender y ayudar a sus clientes a sentir "algo".

Ese sentimiento "podría ser incluso un leve odio (y eso sigue siendo bueno para ti. A Apple no le importa que leas y todavía de esta forma elijas comprar otra cosa).

Sus clientes solo adquirirán cuando puedan conectarse emocionalmente con su tienda.

Con el tipo de copia en muchas tiendas de comercio on-line de el día de hoy, la mayoría de las personas no pueden hojearlo o entenderlo, y mucho menos hacer una conexión emocional ".

Apple lo hace mejor.

Un iMac es una computadora, de todas las cosas. Sin embargo, realmente no vas a ver mucho de toda esa jerga acá. Nota: lees beneficios.

Muestra algo de personalidad. Ve a hacer algo de dinero.

Una cosa es redactar las copias de la página web y las descripciones de los productos sin la jerga y otros errores. Es algo totalmente distinto redactar de una manera que crea un puente sensible entre su marca y sus clientes.

Frecuentemente, es más fácil escribir un texto que no tenga jerga o tecnicidad. ¿Mas escribir de una manera que te haga sonreír, conectarte y comprar? Ahora, eso es otra cosa.

 es una marca popular en línea que vende tarjetas de visita personalizadas, folletos y otros productos relacionados.

Observe cómo escriben?

Si lo tienes, presume de ello.

Demasiadas tiendas de comercio on-line tienden a volverse tímidas ". Prácticamente se siente como si el negocio ni siquiera quisiera vender.

Posiblemente tenga ofertas que se ejecuten a lo largo de todo el año, o quizás tenga ciertas ofertas que sean permanentes, como el envío gratuito ". Su tienda podría tener algo que no sea simple de hallar con su competencia.

Si has tenido algo que consideras tentador, deberías hacer alarde de él: delante y en el centro. Observe cómo lo hace Ford Racing Parts de Don Wood:

No te puedes perder la oferta de envío gratis con un banner de ese tamaño. Además, se detalla meridianamente quién es seleccionable y quién no.

Justo debajo de la pancarta, asimismo puede ver ciertos testimonios (sí sabe que los testimonios deben ser ostentados, ¿verdad??).

Los amo dulces ofertas

De manera frecuente les digo de broma a los clientes que los humanos reciben un tipo especial de aumento de dopamina cuando llegan a acuerdos. Hay algo sobre conseguir acuerdos que ninguno de nosotros puede tener suficiente. También está la relevancia de enseñar y contar ".

En vez de simplemente decir que está ejecutando ciertas ofertas, tiene sentido cuando puede poner una sección completa de productos señalados "o ofertas destacadas" con los costos de descuento que se muestran.

Me gusta esto:

Amazon, obviamente, aprovecha este punto al hacerte saber cuánto ahorras si compras un producto:

Dame una razon para confiar en ti

Los propios de confianza, los sellos de confianza, los logotipos de sus distribuidores de pago, el pequeño ícono del candado de seguridad en el navegador, todo esto se aúna al factor de confianza final y pueden aumentar la confianza de sus clientes y hacer que compren.

Ni siquiera piense en configurar una tienda de comercio electrónico sin un certificado SSL (páginas). Todas y cada una de las cuentas de BigCommerce vienen con esta característica.

Más allá de eso, vale la pena añadir logos, propios y sellos para reforzar la seguridad del comercio on line.

No comprarán hoy

Uno de los mayores inconvenientes con la mayoría de los sitios de comercio electrónico es el enfoque exclusivo en la venta ".

Aunque eso es comprensible (es decir, ¡quieres ganar dinero!), No funcionará. Cuando menos, no de forma tan sustentable y predecible como usted quisiera que fuesen sus números de ventas.

Es por eso que tiene sentido procurar obtener clientes del servicio potenciales a medida que los visitantes navegan por su tienda virtual.

Presentar una opción para comprar.

Si aún no están convencidos, desafíelos a probar su producto solicitando una prueba.

Al hacer esto, consigue clientes potenciales (que se pueden convertir más adelante si configura la automatización del marketing por correo electrónico de la manera correcta).

Vea lo que Original Moxie, otra gran tienda de BigCommerce, hace con su producto de tratamiento anterior Emollience:

¿Cómo pago?

¿La parte donde sus clientes del servicio deben poner en su información de pago? Ahí es donde se encuentra la máxima fricción.

Este es uno de esos puntos calientes de "optimización de pago" en los que tiene que suministrar suficientes opciones a fin de que los clientes del servicio puedan decidir de qué manera les gustaría pagar.

En una investigación realizada por FuturePay, la carencia de opciones de pago "resultó ser una de las razones más generalmente citadas, además de la falta de envío gratuito" y el coste en sí que hizo que los clientes del servicio abandonasen los carros.

PayPal puede parecer la opción obvia, pero hay métodos de pago sensiblemente mejores y más robustos disponibles.

Ofrezca a sus clientes del servicio una gama de opciones para abonar. Aquí hay algunas buenas opciones:

El poder de Amazon (paga)

Las marcas que usan BigCommerce para integrar su tienda con Amazon Pay están viendo un enorme incremento. Echale un vistazo.

No voy a pagar el envío. En modo alguno.

"Una de las razones principales para las compras anuladas citadas en varios estudios efectuados sobre el comportamiento de adquiere en el comercio virtual y el abandono de la compra no ha sido el envío gratuito".

La solución es simple: suministrar envío sin costo.

Si se estremeció al leer eso, hágalo condicional: digamos envío gratuito para gastos superiores a $ 150 "o envío gratis para clientes del servicio registrados".

No puedo enfatizar esto lo suficiente. Me he topado con múltiples casos en sitios de clientes del servicio donde las tasas de abandono de carretas eran muy altas incluso cuando el producto se vendió al costo más bajo en Internet, simplemente porque cobraban por el envío.

Piense en el costo de suministrar envío gratuito "como el costo de hacer negocios (y es minúsculo en comparación con los gastos generales que debe aguantar un minorista regular). Aquí hay una enorme lista de formas en que puede seleccionar implementar esto en su tienda.

Muestra la moneda local de tu cliente del servicio

La mayoría de sus ventas procederán de nuevos clientes (a menos que usted sea una marca bien conocida en el espacio de comercio on-line).

Los clientes del servicio internacionales deben atravesar un pequeño obstáculo psicológico cuando ven los costos en monedas extranjeras. Esto es en especial cierto cuando la moneda que emplea tiene un valor de cambio más alto que la moneda local del usuario.

Ayuda a emplear el seguimiento de Geo IP, redirecciones automáticas a tiendas localizadas o bien mostrar la moneda en la ubicación de sus clientes.

Mas hacer que los clientes elijan una moneda de un menú desplegable asimismo está pasado de tendencia.

En su lugar, tenga una forma de enseñar la moneda de forma automática según la localización de sus clientes del servicio.

Las marcas que usan BigCommerce pueden configurar esto en la pestañita Configuración de la tienda> Monedas.

Puedes añadir las monedas que tu tienda admita. Esos géneros de cambio de moneda se calcularán de manera automática y la dirección IP del cliente se usará para proporcionarles la moneda de su país. Los clientes del servicio asimismo pueden seleccionar alternar entre monedas.

Objetivo de personalización

Conforme la investigación de Aberdeen, más del ochenta y seis por ciento de los clientes reveló que la personalización tuvo un impacto en su resolución de compra.

Muchas tiendas de comercio on-line ya se están perdiendo los potentes beneficios de la personalización (el tipo que es posible en las tiendas minoristas regulares). Pero luego, merced a la tecnología, hay maneras de hacer que sus clientes del servicio se sientan como en casa.

Para comenzar, use métodos activos como el chat en vivo para interaccionar con sus visitantes.

Usted puede, sin embargo, hacer más.

Etiquete a los visitantes potenciales como clientes potenciales en función de las páginas en las que hacen clic, los productos que navegan y cuánto tiempo pasan en su tienda.

Recopile clientes del servicio potenciales y utilice la automatización de marketing por correo para segmentar y fomentar clientes del servicio potenciales por ser más relevantes.

Utilice herramientas como GrowthFunnel o ConvertFlow para recopilar clientes potenciales y preparar sus nuevos clientes potenciales nutriéndolos y empujándolos hacia abajo en su embudo.

Implemente herramientas como WebEngage que lo asistan a personalizar elementos de marketing como ventanas emergentes y formularios de generación de clientes del servicio potenciales con los nombres de sus visitantes o bien clientes.

Utilice los Conjuntos de clientes del servicio para permitir que los clientes VIP, o bien los clientes con descuento solamente, se registren y vean nuevos productos y precios específicamente por su comportamiento de adquiere.

Cuando esté listo, también puede probar la personalización activa, las notificaciones web push, las notificaciones push de aplicaciones, la mercadotecnia por SMS y otras muchas formas disponibles para usted hoy.

BigCommerce App Marketplace

¿Precisa más funcionalidad que la que ofrece su tienda BigCommerce fuera de la caja? Eso es excelente. Explore la mejor de las mejores aplicaciones en la web para la integración en el click para lanzar sus campañas de marketing y CX.

Trae en un sentido de urgencia

Mientras que lees esto, hay algunas cosas a tu alrededor (tanto en línea como fuera de línea).

El centro comercial de su vecindario tiene un cincuenta por ciento de descuento en la venta durante los próximos cinco días. Las tiendas minoristas realizan ventas al final de la época, e incluso los restaurantes tienen un Chef's Special: solo hoy ". En verdad, los miles de millones de dólares americanos que los Ciber Lunes y los Viernes Negros emplean esta misma emoción.

Crédito Img: ConversionXL: -urgency /

Amazon ejecuta acuerdos regulares (aun tienen secciones en el sitio web dedicado a los pactos), y todo esto es por una razón: un sentido de emergencia aumenta las conversiones y las ventas.

Marcus Taylor, el creador de VentureHarbor, escribió en ConversionXL acerca de de qué manera aumentó las ventas en un trescientos treinta y dos por cien al mantener sus ofertas claras, trasparentes, menos distraídas e induciendo la emergencia.

Si esa oferta no va a estar disponible mañana, desearé recibirla hoy debido a la FOMO (temor a perderse)

Sé diferente, pero prueba tus botones de llamada a la acción

Todas y cada una de las páginas de destino, sitios y otras propiedades web emplean los botones de llamada a la acción. Sin duda, los ves en las tiendas de comercio electrónico en la actualidad: los botones Incorporar al carro, "Adquirir ahora" y Adquirir ahora ".

Sus botones de llamada a la acción son donde ocurre toda la acción. Estos botones son el último punto convincente en el flujo de adquiere de sus clientes del servicio. Como tal, es una tontería darlos por hecho.

Eche una ojeada a DollarShaveClub Aquí está el botón grande, singular de llamada a la acción, que se apoya en un título orientado a la acción y un subtítulo:

El botón de llamada a la acción "Empezar" es ya una desviación de la opción Adquirir ahora frecuente, que parece ser la opción predeterminada con la que se hallan la mayor parte de las tiendas (¿mas por qué razón?).

Haga clic en el botón y aterrizará en uno de sus bultos de conjuntos iniciales.

Observe que la copia habla en un idioma con el que la audiencia (hombres) de Dollar Shave Club comprende y se relaciona.

Ahora, el botón de llamada a la acción cambia a una simple Selección "por un costo de $ cinco que es imbatible para todo el conjunto de artículos que consigue en un solo bulto.

Aunque este es un buen ejemplo de empleo de copia efectiva, elementos visuales y botones de llamada a la acción, no tiene que detenerse acá.

Al utilizar la prueba A / B (por servirnos de un ejemplo, probar dos botones de llamada a la acción), puede esforzarse por encontrar qué combinaciones de colores y CTA funcionan mejor para su tienda de comercio on line.

Tu tienda mejor carga veloz

Si su tienda de comercio on-line no se carga suficientemente rápido, pierde ventas. Periodo.

Mas, ¿qué relevancia pueden tener los sitios de carga veloz? ¿Qué hay de uno con setenta y tres billones en ventas perdidas? ¡Y eso fue hace cinco años!

Esto puede no significar mucho para usted cuando comienza, singularmente con todos y cada uno de los elementos de diseño, copia, imágenes de productos y descripciones de productos a los que debe prestar atención, y la prisa de configurar y dirigir un negocio de comercio on-line.

De ahí que es fundamental seleccionar una plataforma de carga veloz como BigCommerce cuando busque una solución de alojamiento. El AMP de Google funciona con algunas (y pronto serán todas y cada una) sus plantillas asimismo.

Incluir un programa de referencia

¿Sus clientes leales tienen una forma fácil de que el mundo sepa lo increíble que es ? Con herramientas como Referral Candy, es increíblemente fácil configurar un programa de referencia en menos de unos minutos y después dejar que sus clientes actuales le cuenten a sus amigos, familiares y a todos los demás en sus cuentas de redes sociales.

Para una tienda existente con cualquier número de clientes del servicio, incorporar un programa de referencia es como dar paso a un canal de marketing ya poderosísimo, probado en la batalla y probado: el boca a boca

Solo que esta vez, se automatiza el boca a boca "a escala.

Y tiene una estrategia de despegue ganadora si estimula las referencias.