Por Toño Mendoza

En un mundo de compra digital cada vez más competitivo, existen algunas cosas que se deben y no se deben hacer tratándose de estimular a los clientes a que compren artículos de su negocio.

Este acto se denomina conversión, y se trata de la métrica más importante que deberá observar cuando planifique construir su negocio y acrecentar los ingresos.

Y la conversión no solo sucede: hay que optimizarla.

Esto se aplica ya sea que esté iniciando y ejecutando todo el programa mismo, o bien si es un gerente de comercio on line o bien director de marketing que se ha registrado para lograr objetivos masivos y KPI para el año.

Primero, comencemos por acotar una conversión, que frecuentemente tiene una definición diferente de empresa a empresa.

Entender las tasas de conversión de la tienda en línea

La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que llegan a su sitio y completan una acción deseada.

Debe conocer su objetivo final para delimitar con precisión las conversiones que se alinean con los objetivos comerciales.

Una tasa de conversión de comercio on line es el porcentaje de visitantes del sitio web que adquirieron algo de su tienda on-line (en un período de tiempo establecido).

No obstante, esta métrica no es la única forma de medir el éxito de su tienda on line.

Ahora se muestran las conversiones propias de un sitio web de comercio electrónico:

Una venta on line.

Suscripciones por mail.

Cualquier KPI que su empresa encuentre valioso.

Esta guía de CRO de comercio on-line cubre de qué forma acrecentar las tasas de conversión de comercio on-line en su sitio.

Cada una de las balas anteriores vale la pena de una guía por sí misma (los links de los que aparecen arriba lo pondrán en el camino correcto).

Conversión "es un tema tan amplio pues puede verse afectado por cada aspecto de la experiencia del usuario en su sitio.

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de progresar la experiencia de compra para impulsar un KPI concreto, en general las ventas.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se puede realizar en páginas de destino, páginas de categoría o bien cualquier otro punto de contacto del cliente del servicio.

¿Qué es buen índice de conversión de comercio virtual?

Las tasas promedio de conversión de comercio online son del 1 por cien al 2 por ciento .

Incluso si está haciendo todo bien, todavía puede aguardar ganar la venta alrededor del dos por ciento del tiempo.

Los próximos 28 pasos son los que me ayudaron a lograr el 2 por cien de conversión en mi lugar.

El resultado de estos pasos se mide por la tasa de conversión, pero en realidad todos hicieron una pequeña mejora incremental en la experiencia de compra normalmente.

Una tasa de conversión del 2 por cien + he de ser el objetivo de referencia para su tienda on-line.

Cuando logre eso y esté haciendo las veintiocho acciones siguientes de manera eficaz, va a poder pasar a tácticas de tasa de conversión más avanzadas.

¿De qué forma se calcula la tasa de conversión para un sitio web de comercio electrónico?

Un ejemplo rápido: si su tienda online recibe cinco con cero visitantes y cincuenta conversiones por un periodo determinado, eso quiere decir que la tasa de conversión de su tienda es del 1 por ciento .

¡Simple como eso! Divida la conversión en visitantes y va a tener tasa de conversión.

La mayoría de las herramientas de análisis proporcionan una tasa de conversión en cualquier segmentación de los datos, que vamos a ver en las secciones ahora.

Antes de ver qué hacer para acrecentar las conversiones, necesitamos saber precisamente qué hacen sus visitantes actuales para establecer los puntos de referencia de tasa de conversión de comercio virtual adecuados para su tienda online.

¿Dónde se atascan los clientes y de qué forma interactúan con su sitio?

En el momento en que halle sus puntos de referencia, estos deben equipararse para medir el éxito.

Si quieres saber más sobre curso de ventas  da click en el enlace.

Evidentemente, cuando los expertos hablan sobre el incremento de las conversiones, escuchará un tema común: prueba, prueba, prueba.

Estoy todo para la prueba.

Sin embargo, es esencial saber cuáles son sus inconvenientes de conversión actuales y comprender los conceptos básicos antes de que pueda saber qué debe probar.

Utilice las siguientes herramientas para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico:

Existen algunas herramientas de comercio on line valiosas y útiles para asistirlo a examinar sus problemas actuales de tasa de conversión.

Los siguientes cinco son mis herramientas de análisis de conversión preferidas.

HotJar es una genial herramienta para entender desde un alto nivel de qué forma interactúan los usuarios con su sitio.

Como herramienta de mapeo de calor, consigue la funcionalidad de click, movimiento del cursor y mapeo de profundidad de desplazamiento.

En dependencia de su plan, cada experimento de mapa de calor atrapará entre 1,000 y diez con cero visitas de página y compilará un análisis agregado.

No obstante, eso es solo el inicio de las capacidades de HotJar.

La grabación de sesiones puede ser una herramienta incalculable para el análisis del comportamiento del cliente en tiempo real.

Con la definición de la orientación de la página, HotJar grabará sesiones de usuario individuales que puede ver a su conveniencia para entender de qué manera interaccionan los usuarios con la cara del usuario en un nivel puramente orgánico.

Además de esto, puede configurar filtros basados ​​en atributos según la duración de la visita, las páginas vistas, el país, el dispositivo y más, individualmente o en combinación, para profundizar en segmentos y géneros de usuarios específicos.

La Medida de Quantcast es una adición parcialmente nueva a nuestro análisis estable "de productos de empleo directo, pero rápidamente se ha demostrado valiosa por varias medidas.

La forma más fácil de explicar Quantcast es que es una herramienta de análisis basada en etiquetas que llena un nicho entre Analytics y Fb Analytics en la medida en que mide el uso del sitio por la parte de los usuarios y proporciona datos demográficos avanzados en función de cada click.

El resultado de esto es una visión profunda de quiénes son los visitantes a un nivel personal, lo que se ha traducido en inteligencia empresarial para los equipos creativos que pueden adaptar los mensajes y las imágenes a fin de que retumben más profundamente.

También es renovadora la opción de Quantcast para poder ver las métricas en una vista de composición (demografía como porcentaje del total), como en una base indexada en comparación con el sitio promedio en función de su país.

Lo que esto significa en la práctica, es que obtienes información sobre los segmentos de visitantes a los que llegas de manera desmedida al público por norma general.

tres. Google Analytics: Sesiones / señales unificadas, seguimiento de objetivos y eventos

Para la mayor parte de los sitios web, sugiero configurar Analytics o bien algo equivalente.

Esto le da una gran vista de los visitantes de su sitio web, incluyendo:

Cómo los visitantes encontraron su lugar web: Esto podría deberse a búsquedas de palabras clave en Google, sitios web de referencia o visitas directas.

Cuánto tiempo permanecen los visitantes en su sitio.

De donde son los visitantes.

Si los visitantes están volviendo o bien nuevos.

Qué navegador, sistema operativo se empleó y si el visitante utilizó un dispositivo móvil o computadora de escritorio / portátil.

Cuántos visitantes se convirtieron (según la configuración de los objetivos) y la interacción que llevó a la conversión.

Link a su campaña de Adwords para rastrear el tráfico pagado también.

CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS CON BIGCOMMERCE

La Consola de búsqueda de Google le va a dar una ojeada a las palabras clave que los usuarios escriben para encontrar su sitio (si hacen click en su sitio web o bien no). También le enseña varios errores que pueden afectar los rankings de su sitio, como páginas de carga lenta, links rotos, etc.

Si tiene su tienda funcionando en BigCommerce, la plataforma tiene una sección de Análisis en el panel de administración que muestra todos y cada uno de los carritos abandonados, incluyendo los productos que estaban en el carro en el momento del abandono.

También hay análisis en las búsquedas en la tienda que le van a mostrar lo que los clientes del servicio están escribiendo en la herramienta de busca BigCommerce incorporada.

Esta táctica de optimización de conversión poco utilizada lo ayuda a cerrar la brecha entre lo que buscan sus clientes y su idioma y contenido en el sitio.

Observe las palabras clave que sus clientes potenciales buscan y que no aparecen.

Esto puede ayudarlo a determinar qué precisa agregar a la tienda, por ejemplo.

BigCommerce Analytics tiene otros muchos paneles de análisis de Analytics, pero son más útiles cuando tienes clientes.

Los dos precedentes le van a ayudar a diagnosticar problemas de conversión sin clientes del servicio.

Hay algunas otras herramientas excelentes por ahí, pero esto habría de ser más que suficiente para obtener información sobre la interacción de los visitantes para descubrir dónde falta o es sobresaliente su sitio web en lo que respecta a las tasas de conversión.

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Formas de aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico:

1. Utilice imágenes y videos de alta calidad en las páginas de sus productos.

Piense en lo que desea ver cuando compra.

Cuando compra online, no puede tocar el producto ni ponerlo.

Lo mejor que puede hacer es mostrar una imagen o vídeo detallado a fin de que el cliente del servicio sepa exactamente lo que está obteniendo.

Sugiero utilizar imágenes y vídeos de alta calidad en las páginas del producto, en tanto que ayudan al usuario a visualizar mejor el producto y aumenta las tasas de conversión.

dos. Oferta envío gratuito.

Los compradores online esperan un cierto estándar al que se han habituado en Amazon.

Si su tienda no ofrece envío gratuito, los clientes procurarán en otra parte, punto.

En el mercado actual, el envío sin coste es una necesidad absoluta!

¿Crees que no puedes ofrecer envío sin coste? Tenga presente que este es a menudo un juego sicológico.

Aumente los precios de sus productos para cubrir el costo de envío si eso es lo que debe hacerse.

3. Proporcionar códigos de cupón de tiempo limitado.

Cree códigos de cupón que los clientes del servicio pueden emplear al instante de pagar por un tiempo limitado y obtener un importe concreto de descuento o un porcentaje de la compra.

Cuando su código de cupón caduque, esto impulsará la emergencia y es más probable que los compradores realicen la compra y no se distraigan.

cuatro. Tener un costo competitivo.

Si vende artículos de marca que ofrecen otras muchas tiendas, desafortunadamente, debe ponerle un costo a sus productos por debajo del coste promedio para poder competir.

Asegúrese de ajustar sus costos con cierta frecuencia para poder ver qué repiquetea.

Asimismo sepa que la calidad de su marketing e imágenes influirá en buena medida en el coste que alguien está dispuesto a abonar.

Marcas de fitness como Lululemon y Outdoor Voices lo han hecho exageradamente bien.

Ellos han apuntado claramente a la audiencia correcta.

Lleve su marca al público conveniente, con la correo correcta y las imágenes correctas, y los ingresos van a entrar

NOS PREVISTIMOS LOS PRECIOS DEL PRODUCTO

cinco. Modifique y pruebe su proceso de compra de comercio on line.

Si el proceso de adquiere de su tienda es demasiado largo, complicado o bien poco convencional, puede perder muchos clientes en el instante en que están ya listos para comprar.

Este paso crucial en el embudo es donde deben efectuarse muchas de sus pruebas A / B y estrategias de personalización.

Por supuesto, existen estándares de la industria para la mayoría de las plataformas de comercio online alojadas, como BigCommerce, pero es posible que aún deba modificar el proceso en función de sus clientes.

Por poner un ejemplo, BigCommerce ofrece una salida optimada de caja que técnicamente es una sola página (con algunos menús desplegables y una vista persistente de los productos que se compran).

Ejemplo de pago optimizado listo para emplear.

BigCommerce le deja personalizar cada píxel en su proceso de pago asimismo a través de su Checkout SDK.

Varios asociados de BigCommerce pueden asistirlo a crear una experiencia de pago adaptada que se adapte a su marca y sus clientes.

Ejemplo de skin de una página de pago, impulsado por Intuit Solutions.

6. Utilice el software de abandono de carrito.

Si consigue una gran cantidad de carros abandonados, o sea, alguien llega a su sitio, pone un artículo en el carrito y luego se marcha, entonces el software del carrito descuidado puede aumentar sensiblemente las tasas de conversión de su tienda.

Este software funciona con usuarios que agregaron artículos a su carrito de compras, ingresaron su mail y detalles y después abandonaron su tienda.

Ciertas plataformas de comercio virtual ofrecen este software gratis como una parte de la funcionalidad de la tienda. Afortunadamente, BigCommerce es uno de esos.

Acá hay un caso del primer e-mail de un cliente de BigCommerce después de un carro descuidado.

Su software le permite crear mails de seguimiento que le mandarán al usuario un correo electrónico con el contenido de su carro, como un código de cupón para conseguir un descuento como incentivo para completar su pedido.

La minoración de la tasa de abandono ha de ser una alta prioridad para los propietarios de tiendas on line, en tanto que esta cohorte de usuarios ha demostrado interés, y el abandono acostumbra a estar entre el sesenta y el 80 por cien

El éxito de este software es diferente para cada tienda, pero no cabe duda de que ayuda a prácticamente el 100 por cien de las tiendas de comercio on line que lo usan.

Ciertas tiendas ven un aumento del 30 por ciento en las tasas de conversión de sus sitios web.

Actuar sobre el abandono de la cesta por sí mismo puede llevarlo de una tasa de conversión baja a la media.

CALCULADORA DE CARRO ABANDONADO

Use esta Calculadora de carro descuidado para ver cuánto más ingresos podría conseguir.

siete. Utilice el software de chat en vivo.

He tenido resultados mixtos con esto.

Creo que esto puede acrecentar las conversiones, mas sugeriría que si elige emplear el software de chat en vivo si está realmente libre a lo largo del horario comercial, responda inmediatamente a los clientes que solicitan un chat.

No deje que el software entre en el modo perfecto que afirma que no está libre actualmente y que pueden dejar un mensaje.

Eso manda una mala señal.

Sería mejor no incorporar nada si no puede estar allá cuando desean chatear.

No obstante, lo que esto hace es crear una línea de comunicación directa desde su cliente potencial hasta usted.

Crear una conexión humana real va a ayudar a generar confianza para esta compra, como una fidelidad para toda la vida en el futuro.

Obtener una aplicación de software de chat en vivo

Esto es sutil, pero realmente esencial.

Debe generar un cierto nivel de confianza en un corto período temporal a fin de que los clientes del servicio estén prestos a ingresar la información de su tarjeta de crédito en su sitio web.

Encontrar formas de prosperar su confianza y credibilidad en el lugar ha de ser la base de muchas de sus actividades de optimización de la tasa de conversión.

Los clientes desean saber que están tratando con una tienda lícita que tiene implementadas medidas de seguridad estándar de la industria.

Esto les asegura que su información de tarjeta de crédito va a estar protegida. Aquí existen algunas cosas que ayudan:

Instale SSL al terminar la adquisición (fuera de la caja en la mayor parte de las plataformas de comercio electrónico) y si es posible en todo el lugar.

Muestre imágenes pequeñas de tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago como una señal visual de que usa las opciones de pago de confianza del usuario

Muestre algún tipo de McAfee, GeoTrust o bien otros distintivos de seguridad y asegúrese de que realmente tenga una cuenta activa con ellos. No solo añada una imagen si no está realmente seguro.

SSL COMO LO NECESITA

Aparte del certificado SSL compartido empleado por todas las tiendas BigCommerce, BigCommerce también ofrece certificados SSL dedicados verificados por GeoTrust

nueve. Configuración de la estructura para que los visitantes puedan hallar productos sencillamente.

Estructure sus categorías de productos de una manera lógica, mas asegúrese de emplear la menor cantidad de niveles posible para permitir que un usuario llegue a un producto lo más veloz posible.

Yo simplifiqué la mía como la precedente.

De manera frecuente, también es necesario permitir que los clientes del servicio adquieran por color o bien otros campos.

Configura una pancarta giratoria para enseñar los mejores productos.

Acá hay un caso de Trust the Bum

Imagen giratoria 1

Imagen giratoria dos

Imagen giratoria 3

10. Haga que su formulario de pago sea simple de entender.

Asegúrese de que todo lo que se halla en su formulario de pago sea completamente comprendido, como CVV y formatos de entrada.

De hecho, si puede, los campos limitarían solo lo que se puede redactar en determinados campos para facilitar la tarea a los usuarios.

Por tanto, cuando un usuario escribe un número de tarjeta de crédito, formatéelo para que sea más simple de leer y más difícil de revolver.

En un campo de data, no permita que el usuario escriba, pero tenga un selector de data o un menú desplegable.

El usuario ya se muestra reacio a ingresar su información personal de tarjeta de crédito / débito.

No les dé ninguna razón para sentirse incómodos o bien complicarles la salida.

Las billeteras digitales ayudan enormemente con esto.

Estos sistemas permiten a los usuarios empezar sesión con la información de su cuenta y luego rellenan todo por ellos.

Es más rápido para ellos y más seguro para todos.

11. Enseñar siempre y en toda circunstancia el contenido del carro de compras.

Muestre un icono de carrito de compra con un link para acceder a él en el momento en que el usuario haya ingresado un artículo en el carrito.

Si no pueden hallar el carro no pueden abonar.

Además de esto, asegúrese de mostrar a los clientes lo que realmente compran al momento de pagar.

Como se mentó previamente, el pago optimizado de BigCommerce lo hace de forma inmediata.

Ejemplo de un pago fuera de la caja para clientes del servicio de BigCommerce.

doce. Deje que los clientes del servicio salgan como convidados.

Permitir a los usuarios efectuar el pago sin haberse registrado en una cuenta.

Usted va a tener su nombre y dirección de mail cuando compran de todas formas.

Forzar al usuario a darse de alta es solo darles otra razón para desamparar su tienda.

Vea la imagen de arriba para poder ver de qué forma funciona.

trece. Dar descripciones detalladas de los productos.

Asegúrese de describir el producto con gran detalle para que el usuario sepa precisamente lo que recibe.

Recuerde, no pueden tocar el producto y no están en una tienda donde pueden hacer preguntas.

Esto también evitará devoluciones.

Todavía mejor: incorporar un vídeo de producto o bien demostración.

Todos los productos de Sierra Designs tienen vídeos en su página de productos que muestran el producto apagado y en uso.

Todo esto también ayuda a construir su ranking de posicionamiento web, con lo que es beneficioso para por múltiples razones.

14. Permitir a los clientes del servicio comprobar productos.

¿Por qué razón tanta gente adquiere de Amazon? Debido a las críticas.

Recuerda la última vez que fuiste a comprar un producto online.

¿Buscó comentarios antes de adquirir? Apuesto a que lo hiciste.

Incluso podría ofrecer a los clientes del servicio un código de cupón o bien otro tipo de incentivo la próxima vez que adquieran como recompensa por administrar una revisión.

Además, pídale al cliente del servicio que le exprese cualquier protesta a fin de que tenga la ocasión de abordar cualquier inconveniente, ya que esto le va a ayudar a percibir comentarios más positivos.

15. Haga prevalecer los botones "Añadir al carrito y Checkout".

En ocasiones, un usuario piensa en adquirir y se le puede pedir que lo haga con un botón que afirma exactamente qué hacer y que se destaca de todos los demás textos y también imágenes que lo rodean.

La ausencia de estos botones es de manera frecuente el resultado de que los comercializadores piensan demasiado.

Siempre y cuando no esté molestando a las personas en la cabeza con las CTA, me preocuparía primero perder la conversión al no facilitar el acceso a estos botones.

BigCommerce ahora ofrece un botón de compra personalizable que puede agregar sencillamente a su lugar para obtener esas conversiones.

El mero hecho de mudar nuestro CTA de color negro a azul ha reducido los carros abandonados hasta en un cincuenta por cien "

Jeremy Hagon, Gerente de Marketing, Andreas Carter Sports

dieciseis. Proporcione testimonios de productos, si corresponde.

¿Alguna vez escuchó la aseveración "Los hechos cuentan, mas las historias se venden"?

Bueno, es verdad.

Los testimonios son mucho más poderosos que una simple lista de peculiaridades.

Pruebe que su producto funciona usando testimonios reales.

Comience por ofrecer su producto para revisión en sitios de recensiones sobresalientes (que brindan reseñas sinceras) y use esto como punto de inicio para sus testimonios.

Sugerencia - prensa comentarios cuentan!

diecisiete. Tener una gran política de devolución de productos.

La mayoría de los clientes del servicio (más del 50 por cien ) van a leer la política de devolución ya antes de comprar.

No prometa en demasía acá, pero claramente haga que sea tan fácil y tan simple como sea posible a fin de que los clientes devuelvan productos (en lo razonable).

Esto puede no parecer una optimización de conversión, pero es otro ejemplo de prácticas comerciales básicas que actúan como CRO.

18. Optimizar para dispositivos móviles.

Según Forrester, los dispositivos móviles representarán más de una tercera parte de las ventas minoristas en 2018.

Si su tienda de comercio on-line no da una enorme experiencia móvil, está perdiendo una gran cantidad de ventas.

Las tiendas alojadas como BigCommerce aceptan esto inmediatamente, pero posiblemente deba alterar su aspecto y funcionamiento en un dispositivo móvil para sus necesidades comerciales específicas.

diecinueve. Muestra tu número de forma prominente

Tener un número de teléfono destacado en su sitio web reducirá la ansiedad de sus clientes del servicio.

Sabrán que siempre pueden descolgar el teléfono y hablar con alguien si algo sale mal.

Este toque de autenticidad puede hacer mucho para acrecentar sus tasas de conversión.

20. Suministrar contenido valioso.

Escribe contenido útil y valioso para complementar tus productos.

Cuanto más valor e información le ofrezca a su cliente, más probable es que le adquieran a (en contraste a un competidor que no ofrece tanto).

Esto incluye escribir contenido valioso en las páginas de comienzo de su producto, pero también emplear el contenido del weblog para instruir, informar y atraer a su público objetivo.

Esto también ayudará a aumentar el tráfico de posicionamiento web en buscadores orgánico.

Nuevamente, esto no es una optimización tradicional de la tasa de conversión, mas aún de esta manera mueve la aguja.

Vea ahora de qué forma Kap7 utiliza el contenido de los simulacros de waterpolo y consejos para complementar su experiencia en trajes de baño de waterpolo.

veintiuno. Atrapar correos electrónicos

Los visitantes pueden tomar más de una sesión en su sitio para convertir.

Es por eso que capturar e mails en su sitio es crucial.

Si puede capturar e-mails de manera eficaz a través de una ventana emergente, ofrezca un código de cupón para poder comercializarlos de forma continua mientras se encuentran en la fase de resolución.

Esto va a aumentar enormemente sus tasas de conversión.

veintidos. Captar la atención del visitante velozmente.

Si no puede captar la atención del visitante en los primeros tres segundos, entonces probablemente los haya perdido.

Las imágenes serán lo primero que alguien vea y utilice para juzgar un sitio de forma subconsciente. Asegúrese de que si va a usar imágenes grandes en la página de comienzo para escoger esmeradamente y también intente captar la atención de los visitantes de una forma positiva.

23. Utiliza llamadas a la acción "con moderación.

No abrume a un visitante con demasiadas opciones y CTA en una pantalla.

Sugiero tener un 'Agregar a la Lista de deseos', 'Compartir iconos', 'Agregar al carrito', 'Aprender más', etc., todo en la misma área en exactamente la misma página.

Dirija al usuario a la llamada a la acción que desea que efectúen en esa página. Si se hallan en una página de producto, use "Agregar al carrito". Si están en la página del Carro, use: "Proceder al pago".

24. Indique meridianamente su propuesta de venta única

Explica por qué razón un visitante debería comprarte.

¿Qué te hace diferente de todos los demás que venden los mismos productos? ¿Cuál es tu propuesta de valor única? ¿Por qué debería adquirirle a usted?

Sé entretenido. Se inteligente. Se tu De lo contrario, ¿por qué razón alguien debería adquirir con usted sobre alguien más?

veinticinco. Corrector ortográfico.

Asegúrate de deletrear todo apropiadamente.

No hacerlo puede perjudicar sus ventas, puesto que las personas perderán confianza y confianza en su empresa.

26. Mida el éxito de la optimización de su tasa de conversión de comercio virtual.

Hay dos formas de asegurarte de que tus ajustes y cambios estén marchando.

Lo obvio es contrastar que sus tasas de conversión están aumentando.

BigCommerce hace un seguimiento de las tasas de conversión de su tienda día tras día, semana a semana, mes a mes, trimestre a trimestre, año a año y de cualquier manera personalizable que desee ver. Puede ver esto sencillamente en su panel o en el Panel de análisis.

No obstante, hay algo más que un aumento en las conversiones, en tanto que desea asegurarse de que su valor por usuario o bien resultado final también esté aumentando.

Es más esencial saber qué hará con el tráfico que recibe que solo procurar y siempre y en todo momento obtener más tráfico.

Aproveche al máximo lo que tiene y luego solicite más tráfico.

veintisiete. Incorporar una campaña de abandono de navegación

Al usar una herramienta como Klaviyo, puede enviar correos a sus clientes cuando navegan por su sitio y no efectúan una adquiere.

Puede enviarles un cupón por los productos que veían o sencillamente un recordatorio por qué deberían adquirirlos y no perderse la oferta.

28. Siempre y en todo momento estar probando

La mejor forma de progresar sus tasas de conversión en su sitio web es estar continuamente a / b probando nuevas ideas.

Puede aprovechar herramientas como Google Optimize de forma gratuita. Dependiendo de la prueba, posiblemente necesite ayuda de diseño y desarrollo.

29. Chatbots

El uso de chatbots para interactuar con los clientes del servicio puede asistir a sus clientes a obtener de manera rápida contestaciones a sus preguntas.

Esto asimismo reducirá los gastos generales necesarios para el personal de chat en vivo.

treinta. personalización

Al utilizar herramientas como Google Optimize, puede personalizar su sitio para sus clientes del servicio.

Por servirnos de un ejemplo, si voy a un sitio de relojes y miro los relojes para mujeres la próxima vez que venga a la página de comienzo, puede presentar relojes para mujeres y eliminar cualquiera de los relojes para hombres.

La creación de experiencias personalizadas para su cliente acortará la senda de adquiere y aumentará sus tasas de conversión.

treinta y uno. Barras de progreso en la caja

Agregue una barra de progreso a su pago. Esto dejará a sus clientes del servicio saber dónde están en el proceso y cuánto tiempo llevará completar su adquiere.

32. Añade filtros a tus páginas de categoría

Los filtros son cruciales para ayudar a sus clientes a navegar y profundizar en los productos convenientes.

Investigue y descubra cuáles son las diferentes preguntas que sus clientes comparten sobre los productos y cree filtros en las páginas de categorías para ellos.

Por ejemplo, si una de las primordiales objeciones de sus clientes a la adquisición de productos es el coste, puede crear un filtro de costes en la página de categoría y quitar su objeción al filtrar los productos que pueden abonar.

treinta y tres. Personalización del usuario

Con los potentes programas de seguimiento y comunicación de usuarios disponibles, no hay disculpa para no personalizar la experiencia del usuario.

Las experiencias de usuario adaptadas le dejan mantener su mensaje y la acción deseada en el enfoque del usuario en todas y cada una de las plataformas.

Este "indicio de olor" es un camino muy largo para llevar a los usuarios a la conversión.

Por servirnos de un ejemplo, una combinación común que es muy fácil de configurar es la herramienta emergente Privy con su sistema de marketing por mail, algo como Klaviyo, que mandará e mails transaccionales conforme el comportamiento del usuario.

Ahora, si está ofreciendo un código de cupón, evidentemente, mandará el cupón por e mail, mas ¿qué ocurrirá cuando el usuario haga clic en el e mail?

Si el código no se aplica automáticamente, está perjudicando su rendimiento al hacer que el usuario se valore por sí mismo.

En su sitio, Privy simplifica la activación de una barra de bienvenida o una notificación basada en una variedad de activadores, incluidos los factores de URL.

Introduzca un código en la URL del botón del mail y haga que se pueda acceder sencillamente al cupón en el lugar y voilà. Ha adaptado su experiencia de usuario y la ha hecho mucho más fácil de utilizar y rememorar su oferta.

Qué hacer con sus nuevos clientes del servicio

El juego de optimización de conversión no acaba cuando haces una primera venta.

No acaba cuando haces tu venta número 100 tampoco.

Es excelente que ahora tengas clientes del servicio, pero ahora es el instante en que pasas de esa tasa de conversión del 2 por cien a algo mucho más alto.

Pequeños ajustes pueden prosperar con seriedad su cómputo final, y mientras que su tasa de conversión de front-end ahora está optimada para una conversión del 2 por cien y para lograr clientes del servicio, es hora de optimizar su tasa de conversión de back-end.

Esto significa que ahora querrá centrarse en conducir compras repetidas de una forma predecible.

¿Por qué predecible? Pues cuando tenga una tasa de conversión promedio de referencia para su lugar y una tasa de compra constante y repetida de clientes ya existentes, puede determinar mejor cuánto gastar en publicidad para ganarse a un cliente.

Esto es debido a que su ROAS (retorno de la inversión en publicidad) reduce conforme aumentan las compras repetidas.

El especialista en comercio virtual Bryan Bowman llama a esto la Escalera del Valor ".

En la PROSPER Show de dos mil diecisiete en Las Vegas, hizo una presentación fabulosa sobre cómo edificar una escala de valor, comenzando con contenido educativo gratuito (es decir, su blog) y haciendo que la gente suba la escala de conciencia para acrecentar las ventas con su marca.

Es de esta manera como lo sacó.

Literalmente, la mano lo dibujó.

Aquí están los pasos que describió, parafraseado acá, para edificar una escala de valores.

El escenario libre:

Ellos no saben que están buscando su producto.

Usted debe instruirlos - de una forma no salesy.

"Si usted está vendiendo reclamos de pesca, por ejemplo, empiece con el contenido de, 7 razones por Antonio Mendoza las que su último viaje de pesca no tuvo éxito".

Quizá solo una de esas razones sea la pesca con señuelos.

En esta etapa, trabaje para apresar correos electrónicos mediante ventanas emergentes como se describe ahora, o redirigir a los visitantes con anuncios a fin de que retornen al sitio.

Ahora saben que pueden tener un inconveniente de pesca con señuelos.

El dólares americanos Stage:

En esta primera etapa de conversión (si mide conversiones como una venta), un cliente solo puede sentirse lo suficientemente cómodo con su marca para comprar algo pequeño.

Ofrezca un reclamo económico que pueda asistir a solucionar su problema como probador.

Esto es afín a la oferta del producto gratis Badass Beard Care "citada previamente.

En este punto, tendrá el correo del cliente del servicio y va a poder comenzar a usar un flujo de correo de nurture, en lugar de dólares americanos de publicidad adicionales para continuar con la escala de valor.

El dólares americanos dólares americanos Etapa:

Ahora, han probado su reclamo y les agrada.

O bien, ofrecerles un paquete. De cualquier manera, los mueves hacia arriba en la escala de valores.

La etapa dólares americanos dólares americanos $ :

De manera frecuente, cada etapa requerirá un nuevo problema de "conciencia".

Por servirnos de un ejemplo, pongamos que ahora desea venderle a alguien una caja de aparejos para todos sus nuevos señuelos.

Primero, debe instruirlos sobre por qué su caja de utensilios actual no se ajusta a la cuenta.

De este modo, la escala de valores a menudo comienza de nuevo.

Sin embargo, la diferencia es que ya tiene la dirección comercial y de correo electrónico del cliente.

No es preciso regresar a anunciar a ellos.

Solo precisa mantenerlos comprometidos con su marca y contenido por medio de flujos de nurture de e-mail, y llevarlos a un nuevo embudo de mayor costo.

El dólares americanos dólares americanos $ $ + Etapas:

En este punto, su negocio de comercio on line es más maduro y puede que tenga sentido asociarse con otras marcas para ofrecer viajes de pesca (por ejemplo) a su audiencia y acrecentar todavía más el valor y la escala de compromiso.

Aquí es donde se efectuarán las compras de artículos de gran valor, una vez que alguien haya comprado con usted y confíe en su marca.

Métricas auxiliares para ayudar a medir las conversiones de comercio electrónico:

Alén de qué tan bien se transforme su tienda, hay algunas otras métricas que importan cuando se habla de conversión.

Esto es debido a que son indicativos de un comportamiento de usuario comprometido o desconectado.

Desplazar estos valores métricos en la dirección correcta por norma general ayudará a su tasa de conversión de la tienda por lo general.

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que se marchan después de ver una sola página. Un alto porcentaje de rebote no es bueno; por alguna razón (o bien razones), las personas no encuentran lo que buscan en su tienda, por lo que se marchan justo después de ingresar a su sitio.

La tasa de salida, de forma frecuente confundida con la tasa de rebote, es el porcentaje de personas que se van tras ver la página. Su tasa de salida le deja saber la última página que ven los usuarios ya antes de proseguir. Una tasa de salida altísima en una página concreta puede ser una señal de alerta: esta es una métrica que puede estimar para reducir la optimización de la página de destino.

Tarifa de clics: el número de personas que hacen clic en un link a su sitio web desde un anuncio o mail. La optimización para AdWords o las campañas de marketing por mail de forma frecuente se centran en conseguir que más usuarios hagan click en su sitio web y efectúen una acción, o incluso participen en las redes sociales.

Puede encontrar estas métricas en su cuenta de Analytics en Comportamiento> Información general ".

La duración promedio de la sesión es una métrica de compromiso que le da una idea general de cuánto tiempo permanecen las personas en su lugar. Una tasa de rebote alta significa un tiempo promedio bajo en el sitio: los visitantes no se quedan el tiempo preciso para hacer lo que desea que ellos hagan (transformar).

La profundidad promedio de la página (páginas AKA por sesión en Analytics) es una métrica de compromiso que le afirma cuántas páginas visitó un comprador potencial ya antes de irse. Esta métrica es simplemente un total de vistas de página por duración de sesión. Tenga presente que más visitas a la página puede representar más participación, pero también puede significar una falta de claridad en su embudo de conversión si no hay una conversión presente.

Puede localizar estas métricas en su cuenta de Analytics en Audiencia> Descripción general ".